Vi gir alle supporthenvendelser vår høyeste prioritet.
God og kompetent service, er for oss nøkkelen til godt samarbeid med kundene. Vårt supportteam svarer alltid og støttes av våre erfarne selgere og ingeniører, som gjør at alle servicer løser seg på raskeste og beste måte. Vi er opptatt av å bli bedre hver eneste dag og prøver derfor å få alle produkter med feil på i retur, slik at vi kan teste, dokumentere og lære av eventuelle feil.
Alle våre produkter er merket tydelig med vårt telefonnummer 46 48 81 00, slik at man raskt kan komme i kontakt med noen som kan hjelpe.
Åpningstidene for telefonsupport er:
Mandag – Fredag 07.00 – 16.00
Utenfor åpningstid ber vi deg sende epost til service@ctmlyng.no slik at vi kan ringe deg opp igjen neste virkedag.
Se for øvrig ofte stilte spørsmål på
ctmlyng.no/support/sporsmal-og-svar
Eller våre hjelpevideoer på
ctmlyng.no/support/bruksanvisninger-og-filmer
Spørsmål og svar
Hvorfor piper komfyrvakten?
Komfyrvakten er et sikkerhetsprodukt. For at den skal fungere optimalt og slå ut på riktig tidspunkt, er det avgjørende at den er korrekt plassert, og at den er innstilt på riktig følsomhetsnivå. Vær obs på at feil montering eller innstilling kan føre til at komfyrvakten varsler for ofte, eller for sjelden.
Det er viktig å lytte til hva komfyrvakten «forteller» deg, og finne ut hva det betyr, slik at du kan gjøre tiltakene som kreves. Strenge krav i NEK EN50615 fører eksempelvis til at komfyrvakter som har en sensor som er tom for batteri, kobler ut strømmen til komfyr/platetopp.
Piper komfyrvaktsensoren 5 eller 6 ganger og deretter kutter strømmen, tyder det på at den ikke er montert med bakplate eller på medfølgende festebrikke.
Tiltak: Monter sensor på bakplate/festebrikke og trykk på sensorknappen.
Sensor skal til vanlig avgi ett pip og blink ved knappetrykk, og stikkontakt skal ha ett fast grønt lys. Blått blink innimellom indikerer kommunikasjon med sensor.
Hvordan setter jeg komfyrvakten i nødmodus?
- Slå sikringen til komfyren av og på 3 ganger med minst 1 sekunds mellomrom i løpet av 10 sekunder.
- Du har nå frigjort platetoppen fra komfyrvakten i 12 timer. Kontakt elektriker ved første mulighet.
- Hvis dette ikke fungerer, ta batteriene ut av sensor og gjenta samme prosedyre på nytt.
Hvordan fungerer en komfyrvakt?
Kan jeg installere komfyrvakter fra CTM Lyng selv?
Hva er forskjellen på en regulator og en termostat?
En regulator kontrollerer den tilførte mengden av effekt (strøm) som benyttes til å varme opp gulvet ila. en reguleringsperiode, uavhengig av rommets forhold. En regulator tar ikke hensyn til temperaturen i rommet, kun tid. Det vil si at om reguleringsperioden er innstilt på 15 min og man setter regulatoren på 50% så vil varmekablene i gulvet ligge inne i 7,5 min og ute 7,5 min, altså 50% av 15 min. Bruksområder for regulatorfunksjon er rom der man ikke har mulighet til å bruke gulv/romføler.
En termostat bruker en sensor til å avlese temperaturen i enten rommet eller gulvet, og justerer automatisk varmen basert på den faktiske temperaturen i forhold til den innstilte temperaturen. Dette gjør at varmen kun aktiveres når det er nødvendig.
